Politique de livraison
Cette politique s’applique à toutes les commandes passées sur la plateforme.
Le service couvre la France métropolitaine ainsi que les DROM-COM.
Les adresses situées en dehors du territoire français ne sont pas desservies pour le moment.
Ⅰ. Prix et frais de livraison
Les envois sont réalisés en mode DDP, incluant la TVA française de 20 % et les droits de douane.
Aucun frais supplémentaire n’est demandé à la réception.
La livraison est offerte pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 152,7 €.
Pour un montant inférieur, les frais de livraison sont fixés à 8,29 €.
Le montant indiqué sur le site correspond au montant final à payer, sans frais cachés.
Ⅱ. Délais de traitement et d’expédition
Le délai de confirmation dépend de l’heure du paiement.
Paiement avant 18h00 : confirmation le jour même.
Paiement après 18h00 : confirmation le jour suivant.
L’expédition est effectuée dans un délai de 3 jours ouvrables après confirmation.
Le délai estimé de livraison est de 9 à 15 jours ouvrables.
La durée peut varier selon le dédouanement, les conditions météo et le transport.
Un numéro de suivi unique et les informations logistiques seront envoyés par e-mail après expédition.
Ⅲ. Transporteurs
Les livraisons sont assurées par DHL, FedEx et UPS.
Chaque commande bénéficie d’un suivi en ligne tout au long du transport.
Ⅳ. Réception et gestion des incidents
À la réception, il est recommandé de vérifier l’état de l’emballage.
En cas de dommage visible, des photos doivent être prises et une mention notée lors de la signature.
Si un tiers réceptionne le colis, la même démarche doit être suivie.
Pour tout dommage, pièce manquante, retard ou erreur de livraison, contacter le service client dans les 48 heures.
Après vérification, une procédure de retour ou de remboursement pourra être mise en place.
Les frais générés par une adresse incorrecte ou incomplète sont à la charge de l’utilisateur.
Ⅴ. Modifications et annulation
Dans les 72 heures précédant l’expédition, une modification d’adresse ou une annulation est possible.
Une fois l’envoi effectué, aucune modification ou annulation n’est possible.
Les retours après réception peuvent être demandés conformément à la Politique de retour, remboursement et échange.
Ⅵ. Retours
Les frais de retour sont pris en charge lorsqu’ils répondent aux conditions prévues.
Les critères détaillés figurent dans la Politique de retour, remboursement et échange.
Ⅶ. Protection des données
Seules les informations nécessaires à la livraison (nom, adresse, contact) sont collectées.
Le traitement des données respecte les exigences du RGPD.
La protection repose sur le chiffrement TLS et un contrôle des accès.
Plus d’informations figurent dans la Politique de confidentialité.
Ⅷ. Service client
Adresse : 455 NE 24TH STREET PH 24, MIAMI, FL 33137, US
Téléphone : +1 (954) 965-5029
E-mail : service@inlivina.com
Horaires : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 / 14h00–18h00 (CET)