Politique de retour, remboursement et échange

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, une demande de retour ou d’échange peut être effectuée dans les 14jours ouvrables suivant la réception du produit.

Les retours envoyés sans demande préalable peuvent entraîner un délai de traitement ; il est recommandé de contacter d’abord le service client pour obtenir les instructions nécessaires.

Toute demande dépassant 14 jours ouvrables sera examinée individuellement selon la situation.

Ⅰ. Conditions d’acceptation

L’article doit être complet, avec son emballage d’origine, ses notices et ses accessoires.

Aucune trace d’usage marqué, dommage, modification ou démontage ne doit être présente.

Les dommages causés par une mauvaise utilisation, un stockage inadapté ou une installation incorrecte ne sont pas éligibles ; des frais peuvent être déduits du remboursement si nécessaire.

Ⅱ. Procédure de demande

Veuillez contacter le service client et fournir : numéro de commande, preuve de paiement, motif du retour ou de l’échange, ainsi que photos ou vidéos justificatives.

• Téléphone : +1 (954) 965-5029

• E-mail : service@inlivina.com

Le service client répond généralement dans un délai de 3 jours ouvrables et fournit les étapes à suivre. Une fois la demande approuvée, une étiquette de retour prépayée (PDF) ainsi que les instructions de renvoi seront transmises.

Ⅲ. Frais de retour

Pour les retours effectués dans le délai légal de 14 jours, les frais de renvoi sont pris en charge par le service.

Si l’article ne répond pas aux conditions, des frais de traitement peuvent s’appliquer après notification.

Ⅳ. Traitement des retours et échanges

Après approbation, une étiquette logistique prépayée (PDF) et un lien de téléchargement seront fournis.

Vous devrez emballer soigneusement le produit, imprimer l’étiquette et la coller sur le colis avant de le remettre au transporteur désigné.

L’étiquette prépayée a une validité de 7 jours calendaires ; le colis doit être déposé dans ce délai.

• Échange : une fois le produit reçu et vérifié, un nouvel article sera expédié et un numéro de suivi sera communiqué.

• Remboursement : une demande sera envoyée à la banque dans les 3 jours ouvrables. Le remboursement apparaît généralement sous 10 à 15 jours ouvrables, selon les délais bancaires.

Ⅴ. Cas de force majeure

En cas d’événements exceptionnels tels que catastrophes naturelles, conflits ou interruptions logistiques, une solution adaptée sera recherchée avec l’utilisateur.

Ⅵ. Protection des données

Les informations personnelles sont utilisées uniquement pour le traitement des retours, remboursements ou échanges.

Le traitement respecte les exigences du RGPD afin de garantir la sécurité et la confidentialité des données.

L’utilisateur peut à tout moment demander l’accès, la rectification ou la suppression de ses données.

Ⅶ. Contact

Adresse : 455 NE 24TH STREET PH 24, MIAMI, FL 33137, US

Téléphone : +1 (954) 965-5029

E-mail : service@inlivina.com

Horaires : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 / 14h00–18h00 (CET)